コーチングの技術、「質問」について学ぶ（その４ 最終回）

春めいた空気を感じられる週でしたが、いかがお過ごしでしょうか？

やはり、、、、と想定はしていたものの、衝撃的なニュースは、
日本の出生率の７年連続低下です。

コロナ禍の影響があったとはいえ、日本の人口の自然減
78万人という数字にも驚きでした。

私が住んでいる東京都多摩市の人口は約15万人なので、
この5倍にあたりますし、自治体の人口を調べてみると、
78万人って、浜松市や新潟市に匹敵するのですね。
その規模の人口が一年で消失しているわけです。

世界人口の減少は進行していて、今世紀中に増加は
頭打ちになると予想されていますが、日本の少子化は
世界を遥かに上回るスピードで進んでいるそうです。
国の危機ですね。

子どもを産むというのは人生の大きな選択ですし、
それに影響を与える要因も様々ですから、少子化問題に
ついて安易にコメントすることは控えますが、既に高齢の域にある
自分にも「何か出来ることはないか」と思わずにいられません。

そう、何かできるはず。

さて今回も、引き続き重要なコーチング技術である
「質問」についてお話を続け、４回にわたった
このテーマを締め括りたいと思います。

～～　質問のチャンクを考える　～～

「チャンク（Chunk）」とは、聞き慣れない言葉かも
しれませんが、塊（かたまり）という意味で、ものごとを
とらえる大きさ、質問の切り口の大きさを意味しています。

質問では「ビッグチャンク」「ミドルチャンク」「スモールチャンク」
という３つの大きさを持って考え、大きくなるほど、抽象度が
高く、小さいほど具体性が増します。

これらの間に明確な境界線が定められているわけでは
ありませんが、話題の大きさや抽象度、具体性について
共通の理解をしたり、リクエストをしたりする際に、使われる
考え方です。

このチャンクの大きさを上げることをチャンクアップ、
下げることをチャンクダウンと言います。

抽象度をあげたり、「要するに」とまとめたりするのが
チャンクアップ。
「具体的に言うとどんな？」がチャンクダウンにあたります。

例えばチャンクダウンでは、

• ビッグチャンク　→　職場の雰囲気が暗いことが問題です。（チャンクダウンして、「例えばどんな時にそう感じるの？」
• ミドルチャンク　→　朝の挨拶が無いんですよ。（さらにチャンクダウンして　→　「いつも？特定の曜日？特定の人？」）
• スモールチャンク　→　月曜日。特に休日出勤者が多いサポートチームの人が殆どかなぁ。

・・・と、望洋とした問題の根っこを探る質問になります。

チャンクアップの例だと、

• 「様々な希望や夢について率直を話してもらったけど、それはどの様な目的に繋がっているものなんだろう？」
• 「この状態を一言で表すと、何ていうことができる？」
• 「どういうイメージなんだろう？」

となり、チャンクダウンと同様に、視点が変わるきっかけになります。

～～　質問を共有する　～～

ここまで、質問の作り方を始め、様々な質問技術を
お話してきましたが、実際の質問はどの様に行われるのでしょうか？

相手の考えや行動に、何を生み出したいのか？という
質問をする目的を意識して、準備することは大切です。

例えば、
考えを整理する、　　リソースを探す、　　未来を予測する、
視点を変える（高さ、角度、チャンク）、　価値観を知る、
アイデアを出す、　　目標を設定する、　　知識・スキルの棚卸し、
選択肢を増やす、　モチベーションを上げる、　具体的にする、
イメージをつくる、　　モデルをみつける、　　

等です。

では、こうして準備した質問をどの様に投げかけますか？

全て記憶して、会話の中に自然に織り込む。
質問を書いたメモを用意して、机の下や、リモート会議の
カメラの届かないところで、こっそり見ながら質問する。

などが考えられますが、

私のお勧めは、

• 作って来た質問表を堂々とテーブルに置き、相手と一緒に眺め、
• 「これは、あなたのために考えてきた質問です。やってみましょうか。リラックスして考えて、答えてみて下さい。」

というやり方です。

実際、私のコーチングセッションでは、
「今日はいくつか質問を用意してきましたよ」と、最初にお話する
ことが多いです。

尋問ではないのですから、相手から違和感を持たれたり、
拒絶されたりすることはありません。

質問が持つ力（考えさせる）が共有されていれば、
それらの質問を受けることは、むしろ楽しみになるかもしれません。

チームでの質問の共有も同じ効果があります。

質問に対して皆で考えることで、一体感が生まれます。
個々の意見を発表し、対話によって相互の考えの違いを
認識し、次のアクションへのアイデアが生まれるかもしれません。

ビッグチャンクでは、

• 「私たちは、この仕事を通じて社会にどの様な価値を
  生み出しているのだろうか？」
• 「このチームの将来像はどの様なイメージだろう？」

スモールチャンクでは、

• 「今月の売上目標達成のために、今から出来ることは何だろう？」
• 「このお客様のクレームに対して、我々は何を考えねばならないだろう？」

という具合です。

問いの共有は、コミュニケーションを活性化させる働きをします。

組織全体で、上司部下の関係で、部門間で、問いが共有されていれば、
それに対して「自分の立ち位置はどこか」「自分がすべき意志決定は何か」
「自分はどの様なアクションをとるべきか」を知るために、能動的な
コミュニケーションが生まれます。

「質問」が組織で共有されることによって、未来へ向けた組織テーマをさぐる
ヒントを与えてくれかもしれません。

４回にわたってご紹介してまいりました「質問」について、
細かい技術を上げればお話は尽きないのですが、一旦ここで区切りましょう。

次回からは、コーチングの効用についてのお話をしていきたいと思います。

最後までお読み頂きありがとうございます。