コーチングの技術、「質問」について学ぶ（その２）
亡くなられた方の数が日々増えていく、トルコ・シリア地震。
とうとう4万人を超えてしまった悲しいニュースと共に届く、
被災地の人々の映像には本当に心が痛みます。
ささやかな支援をさせて頂くしか自分に出来ることはないの
ですが、我が国で発生が予想されている南海トラフ巨大地震の
被害想定では、この数倍の犠牲者数が想定されています。
対岸の火事とは思えない出来事でした。
さて前回に続き、コーチングのコア技術とも言える
「質問」についての第２回です。
皆さんがコーチンをする機会があるかないかに
関わらず、「質問」の効用や使い方について
知っておくことは、皆さんのコミュニケーションの技術
向上に役立つことと思います。
前回少し触れましたが、One on Oneミーティングなどは
その好例ですね。
では、お話を進めてまいりましょう。
～～ 質問を作る「軸」を考える ～～
「それでは、相手の思考を刺激し、
選択肢を考えてもらうような
良い質問をしましょう！」
と言われても、どの様な質問が適切なのか？
戸惑うのも無理ありません。
そこで先ず質問の「作り方」です。
コーチングで使う質問は、以下の様な軸を考えて
作ることができます。
- 時間の軸
- 人の軸
- 状況の軸
- 場所の軸
です。
それぞれの軸から、質問例を見てみましょう。
時間の軸：
- 「2年後〇月〇日、あなたは目標を達成しているとして、
そこから現在のあなたにどんな声をかけますか？」 - 「今年の年末、大晦日から今自分が取組んでいるものを
見た時、『これは優先度が低いな』と思うものは何ですか？ - 「3年後から今の組織を見たとすると、どの様な改善点が
必要だったでしょうか？」
人の軸：
- 「もし、あなたが上司の立場だったら、どの様な決断をしますか？」
- 「もし、あなたが、そのメンバー当人であったら、どの様な行動がとれますか？」
- 「あなたが目標達成までのスピードを加速してくれる人は誰ですか？
あるいはどの様なプロファイルの方ですか？」 - 「チームメンバーはあなたのことを、『どんな人』だと呼んでいますか？」
状況の軸：
- 「もし、一切の制約も障害も無いとしたら、先ず何から着手しますか？」
- 「もし、売上目標が2倍になったら、どの様に行動を変えますか？」
- 「もし、締め切りまで日数が半分に短縮されたら、先ず何をしますか？」
- 「目標を達成したところから、次に見える目標にはどんなものがありますか？」
場所の軸：
- 「もし、その会議を天井から眺められたら、どんな事に気づくでしょう？
また、あなた自身はどの様に見えるでしょうか？」 - 「もし、あなたの仕事を全て在宅で行うとしたら、どんなメリットがありますか？
何が課題となりますか？」 - 「効果的なOne on Oneミーティングを行うために、今使っている
場所以外でより良いところはどこですか？」
などなど、、、
以上のような軸を視点にして、そこにさらに想像力を加えることで、
相手の思考を刺激する質問が創られます。
ちなみに私がコーチから受けた質問で印象的だったのは、
「安藤さんが一年後に起業して、プロコーチとしてビジネスをスタートした時にどんな人と握手していますか？ そこから、今の自分にどんな声をかけていますか？」
でした。
握手している人、すなわち協力者（＝リソース）への気づきと、
起業へのモチベーション（何故プロコーチになるのか？）を
言語化し、必要な行動を考えるきっかけになりました。
（正直なところ、結構グズグズしていて、前進へのエネルギーが
不足していたので(笑)）
～～ 変な質問だから、脳が働きだす ～～
上述の質問例をご覧になって、コーチングで使われる
質問がちょっと非日常的、平たく言えば「変な」質問
であることに気づかれたでしょう。
自分は上司の立場になれないし、天井から会議を
見下ろすこともできません。
しかし、この「もし」によって、たとえ架空のことでも
質問に答えようとして脳が働き出します。
しかも今まで考えてみなかったような、立場、状況、
時間、空間で。
「朝ご飯何食べた？」 「週末はどこへ行ったの？」
「今日のミーティングの議題なんだけ？」
「あなたが尊敬する人物は？」
の様な質問では働かない脳の部分を使うわけですね。
そういう意味でコーチは敢えて「変な質問を作っている」
ということもできます。
そして、この「もし」が作り出す質問は架空の話ですから
相手にとっても気楽に話せるというメリットもあります。
「もし、宝くじ10億円が当たったら？」というのは、
よく聞く無邪気な質問ですが、あの気楽さで答えて
頂いてOKなのです。
コーチングの質問が異なるのは、その答えの先に
さらに質問や対話が繰り返され、何かしらの気づきが
生まれることを意図しているということです。
～～ 同じ「もし、、」でも、これは違います ～～
この様に、コーチが作り出す「非日常的な」質問は
新しい視点や視座、柔軟な思考やイメージが生まれる
ことを狙ったものです。
しかし、同じ「もし」でも、以下はコーチングの質問ではない
ことはご理解頂けると思います。
- 「もし、この案件が獲れなかったら、今月の目標はどうやって
達成するんだ。」 - 「もし、プロジェクトが遅延する様なことになれば、
どんなバックアップ計画（プランB）が考えられているんだ？」 - 「もし、あと5%の値引きをしたら、今月中にご発注頂けますか？」
これらは、詰問、検討、交渉の類であって、コーチングの質問とは
異なります。
その答えが何らかの決着、結論を導かないと済まされない内容で、
「日常的」な質問とも言えるでしょう。
相手の思考を刺激する「質問の軸」をご理解頂いたところで、
次は具体的な質問のセリフにしていくのですが、
ここで、オープンクエスチョン（開かれた質問）になるか
クローズドクエスチョン（閉じた質問）になるか、という
重要な選択肢が生まれます。
次回は、このテーマでお話を続けましょう。
今日のお話はここまでです。
最後までお読み頂きありがとうございます。
