対等な関係で会話を進めるためのコミュニケーション技術

谷村新司さんのご逝去、残念でなりません。
まだお若いと思っていたので驚きでもありました。

ニュースでは、遺された数多くの名曲と共に晩年の
社会貢献活動が紹介されていました。
同時に、谷村さんの言葉に影響を受けたり、
元気づけられた人達のインタビューも。

私は、ラジオ深夜放送が大きな楽しみだった世代の
ひとりですので、谷村さんといえば
文化放送の深夜番組「セイ！ヤング」
のパーソナリティーとしての活躍が思い出深いです。

馬鹿話、エロ話も満載でしたが、深夜放送という媒体は、
当時の若者にとって率直な思いや悩みを共有できる、
そして共感が生まれる場でもありました。

谷村さんが当時パーソナリティーとして浴びた言葉の数々は
後年人を元気づける言葉を創る一端になっているのかな？
あの情景が浮かぶような歌詞を生み出す力になっているのかな？
そんなことを思った次第です。
心よりご冥福をお祈りいたします。

さて、先週のメルマガで「職場でのコーチングが効果を
発揮しづらい理由は、立場上完全に対等の関係をつくる
ことが難しいから」というお話をしました。

この課題に対するコーチング技術について少々お話を
してみたいと思います。

～～　遠慮、忖度、で始まる職場のコーチング　～～

先週のおさらいです。
こんなお話をしましたね。

職場には必ず組織の上下関係が存在します。
そこで、職場で上司が部下に対してコーチング
（コーチング技術を使った１on１ミーティングではなく、
純粋にコーチングです）を行うのはかなりチャレンジなこと
になってきます。
何故なら、コーチングは「コーチとコーチングを受ける側が
完全に対等である」ことを前提をしているからです。

「コーチングの間は、完全に対等だからね。」と、
上司が説明しても、職場は階層の上に成り立っている
わけですから、部下の心理としても急に対等な関係に
気持ちを切り替えるのは至難の業です。
・・・と。

そうなのです。
そして気持ちの切り替えなど出来ないまま、
コーチングセッションが始まるわけです。

ですから部下の潜在意識の中に、

• まずいこと言って雰囲気悪くしたくないなぁ
• 何か評価につながる様な発言は避けよう
• 上司の意見に逆らうと危険だろうなぁ・・・
• 穏便に、問題ない応答をしておこう

等々の気持ちが芽生えてきます。

無意識の力が、遠慮、忖度、心配を生み出し
本音の対話を妨げていきます。

～～　メタコミュニケーションを使う　～～

コーチ役の上司は、コーチングセッションを
進める上で、部下の気持ちの中に常にこうした
意識や無意識があることを想定して対話を
進める必要があります。

そこで行って欲しいのが、
メタコミュニケーションです。

「メタ（meta）」とは、「高次元の」、「超越した」
という意味で、対象をその外側に立って見ることを
意味します。

ですので、メタコミュニケーションとは、
「相手と行っているコミュニケーションを外側から見てみる」
ということです。

「相手の立場に立って考えてみる」という発想と
似てはいますが異なるものです。なぜなら、
メタコミュニケーションで俯瞰しているのは「対話全体」
であり、よってコーチは次の様な質問を発するからです。

「私たちの関係は今どの様な状況だと感じていますか？」
「私たちの会話はどこへ向かっていると思いますか？」
「私たちは今、何を目的にコミュニケーションしているのでしょう？」
「今、どのくらい正直に答えていると思いますか？」
「私の質問の仕方はどうですか？わかり易いですか？」

などです。

ちょと突飛な質問ですよね。
相手の答えは、例えばこんな風になるかもしれません。

「私たちの関係は今どの様な状況だと感じていますか？」
→　「やはりまだ上下関係を意識してしまいますね」

「私たちの会話はどこへ向かっていると思いますか？」
→　「色々なアイデアが出て来たので良い方向へ展開
していると思います」

「私たちは今、何を目的にコミュニケーションしているのでしょう？」
→　「そうですね。最初のテーマから少し外れてきたかも・・・」

「今、どのくらい正直に答えていると思いますか？」
→　「100%正直！と言いたいところですが〇〇の話題では
少々立て前が先行したかもしれません」

「私の質問の仕方はどうですか？わかり易いですか？」
→　「質問の内容はわかるのですが、正直、答えるのに
考えてしまいますね。そういう意味で難しいかも・・」

と、、、こんな風にスラスラ答えが出てくればしめたものですが、
メタコミュニケーションですら、遠慮や忖度の影響は受けるものです。

しかし、コーチングのコミュニケーションを一旦俯瞰して、
コーチ役が突っ走ってしまうのを防ぎ、部下の本音を引き出すために
有効です。
そして、なによりもコーチ役が落ち着ける。という効果があります。

このメタコミュニケーションは上司、部下の間のコーチングセッション
のみならず、様々なところで有効です。

例えばミーティングの場で、議長やファシリテーター役は
既に行っていることだと思います。

• 参加者から率直な意見が出ているか？
• ある部門からの発言が少ないのでは？
• 議論がテーマを外れつつあるなぁ。
• 結論を出すまでの時間があまり残っていない。

など・・・無意識のうちにやっていることかもしれません。

また、ご家族、友人とチョッと真面目な会話をする
機会でも活用できますね。

今、自分はどんな顔をしているかな？
お互いの話は噛み合っているかな？ズレているとしたら何故？
相談しようとしたテーマに沿って会話が進んでいるかな？
ちょっとここで一呼吸いれた方がいいかも
など・・・

様々な状況で、メタコミュニケーションの活用を考えてみてください。

今日のお話はここまでです。
最後までお読みいただきありがとうございます。