コミュニケーションの質を向上させる「スタイル」の理解

春到来の期待でスタートした今週ですが、改めて
災害への備えの大切さを痛感する週の後半となりました。
被害にあわれた方々へお見舞い申し上げますとともに、
損害を受けたインフラの早い復旧を願うばかりです。

さて、今週の話題です。

前々回、前回と、幕末やら明治時代やらの歴史もの（？）
が続いたので、今回は時間を現在にぐっと引き寄せて、
実際のコーチングの観点からコミュニケーションについて
お話ししてみたいと思います。

コーチングのテーマは様々ですが、
コミュニケーションの質を上げたい、
関係性の良くしたい、という課題について
クライアント（コーチングを受ける人）と対話を
行うことが少なくありません。

ビジネスのテーマでは特に多いですね。

管理職になった。チームリーダー任命された。
新しいチームに加わった。等々、人との新たな関係性を
生じる状況になった時に、どんな人との出会いがあるだろう？
という期待とともに、対人関係の不安が頭をもたげるのは当然のことです。

４月以降は特にそんな機会が増えてきます。

大切なことなので、コーチングの舞台裏と共に少し
ご紹介していきましょう。
少々長くなりますが、お付き合いください。

～～コーチング原則のひとつ「個別対応」～～

コーチングの原則のひとつに「個別対応」があります。
クライアントが置かれている状況は、ひとつとして
同じものは無いので、それぞれに個別に対応して
いくのは当然です。

その中で、クライアントのコミュケーションの特徴を
理解しておくことがとても大切になります。

これは私達、プロのコーチのスキルとして必須の
ものであり、またコーチングセッション（対話）の間、
常に配慮していることのひとつです。

コーチングの分野に限らず、教育、スポーツ指導、
医療、など、様々な分野で「個別対応」の必要性が
求められ、またそれを実施する効果が実証されています。

ですから、例えば30名の部下をもっている管理職なら、
30通りの個別対応ができるのが理想のコミュニケーションと
言えますが、現実的には難しいです。

そこで、コーチングのひとつの技術として
人のコミュニケーションの特徴を
「自己主張が強い／弱い」と、
「感情表出が多い／少ない」
をタテヨコの軸にとって

コントローラー、サポーター、プロモーター、アナライザーの
４つにコミュニケーションスタイルを分け、
コーチングセッションでは、これを適宜意識して
対話を進めています。

～～コミュニケーションスタイルの４類型～～

４つのスタイルの概要は以下になります。

◎コントローラー（Controller）：
自分で判断し、自分で進めていきたい。
人から指示を受けることは嫌い。

◎サポーター（Supporter）：
効率や成果より「人」に視点がいく。
「和」を重んじ、他人に気配りする。

◎プロモーター（Promoter）：
注目されることがモチベーション。
アイデアマン。人を喜ばせて自分も楽しむ。

◎アナライザー（Analyzer）：
正確さ、完全さを好む。
客観的な視点を大切にする。

です。

これはコーチング開始に先立って行われる
「オリエンテーション」で、クライアントの
コミュニケーションスタイルを理解するための
ツール（統計的に裏付けがあるもの）を用いて
判断しています。

前述したように、これはコーチとクライアントとの
間のコミュニケーションだけでなく、様々な領域で
有効であり、上司と部下、チームリーダーとメンバー、
スポーツ指導者と選手の間にも当てはまります。

～～スタイルの理解は性格診断やレッテル貼りではない～～

誤解して頂きたくないのは、コミュニケーションスタイルを
４類型で俯瞰してみるということは、
性格診断や、「あなたは○○タイプ」という様な
レッテルを貼ることではなく、全く逆で、
「人に対する固定観念や先入観を払拭する」ことを目的としています。

固定観念や先入観とは恐ろしいものです。例えば、

「あの人はこういうキャリアを歩んできたから、
こういう考えを持っているのでは？」

とか、若いから、年配だから、男性だから、女性だから、等々、
人は無意識のうちに、自分の感情に影響されたり、
自分に都合のよい考えで、相手にレッテルを貼りがちです。

そこで、コミュケーションスタイルを客観的に「観察」し
（コーチングでは質問リストへの回答で数値化します）、
前述の４つのどれが強くでる人か？　
２番目に強く出ているスタイルは何か？

どの様な状況で、典型的なスタイルが表出するか？
等々、ひとつの客観的指標を参考にすることで、
感情や無意識が生み出す「先入観」を
払拭するわけです。

「人を観察してコミュケーション方法を考える」というと、
えらく面倒であり、また不誠実なことの様に思えるかも
しれませんが、

人と良いコミュケーションをとっている人。
分かりやすい言葉で人を導く人。
対人影響力を持っている人。

これらの人達は、無意識のうちにこれを実践していると言えます。

～～コーチングのスキルをクライアント自身も活用できる～～

コーチがこのコミュニケーションスタイルの理解を
形式知として学んでいるひとつの理由は、
クライアントにもこの視点
「相手のコミュニケーションスタイルを考える」
を持ってもらうことが有効なケースが少なくないからです。

どうも上司との話がかみ合わない。
部下が私の言葉に無反応。理解しているのだろうか？

などがクライアントの気がかりとなっているとき、

コミュニケーションスタイルを紹介し、
相手はどのスタイルは強くでるタイプなのか？
を、コーチからの質問によって考えてもらうわけです。

コミュニケーションスタイルが分かれば、
魔法の様に関係性がよくなるとか、
コミュニケーションの質が良くなる、
というわけではありません。

しかし、自分が普段何気なく使っている言葉や、
仕草、そして「相手のタイプを観察する」
「相手のタイプに興味をもつ」という
非日常的なことに視点を変えることで、
コミュニケーションについて、客観的に考えてもらう
機会が生まれます。

それにより、
クライアントのコミュニケーション能力を
一歩成長させる効果が期待できます。

ここに明らかなコーチングの価値があると思っています。

今日のお話はここまでです。
最後までお読み頂きありがとうございます。